Head of Customer Excellence

Introductie
Wij zijn op zoek naar een ambitieuze en gepassioneerde Head of Customer Excellence om ons team te versterken. Jij hebt één van de meest dynamische rollen binnen ons bedrijf en bouwt de volledige strategie omtrent het contact met klanten en partners (de beste restaurants & chefs van Nederland). Dit gaat verder dan enkel de schakel zijn tussen onze klanten en partners, je gaat analytisch en strategisch te werk in ons streven naar Customer Excellence. 

Waar ga je werken:
SOUS. Wij brengen signature dishes, van de beste restaurants & chefs bij jou thuis. Voor partners zoals Ron Blaauw*, Soenil Bahadoer**, restaurant Daalder*, Brasserie van Dam, het Bergpaviljoen en vele anderen, maken wij als exclusief partner per maand duizenden mensen door héél Nederland blij met hun specialiteiten. Je kunt meer over ons lezen in de Quote, De Ondernemer of MT/Sprout.

Jouw taken en verantwoordelijkheden

  • Het opbouwen van een strategie en relatiemanagement op het gebied van klantervaringen. Als eindverantwoordelijke voor het contact met onze klanten en partners beantwoord je de vragen op een vriendelijke, professionele en creatieve manier.
  • Het verzamelen en analyseren van feedback om de klantentevredenheid en succes-rate van de partners te verbeteren
    • Je doet dit door de feedback om te zetten in verbeteringen welke je toepast binnen de organisatie. Naast het operationele werk ben je continu bezig met ontwikkelen en verbeteren en streef je continu het hoogst haalbare service niveau na.
    • Je stelt KPI’s op en integreert deze om onze service naar een hoger niveau te tillen.

Wij zoeken naar iemand met

  • Passie voor klantervaringen - je bent benaderbaar en empatisch
  • Uitstekende communicatieve en schriftelijke vaardigheden in Nederlands + Engels
  • Leiderschap en managementvaardigheden: je gaat oplossingsgericht te werk en weet ook op de meest hectische momenten rust en overzicht te bewaren
  • Basiskennis van computers en software, zoals Google Workspaces 
  • Flexibele en proactieve houding (variërende werktijden -> feestdagen, avonden en op zaterdag)
  • Idealiter heb je al ervaring als klantenservice medewerker of heb je veel contact gehad met klanten bij je eerdere werkervaringen
  • Enthousiasme en gedrevenheid om veel te willen leren en jezelf te blijven ontwikkelen
  • Pré: liefde en passie voor alles wat met eten te maken heeft

Wij bieden wij je?

  • Een leidinggevende rol binnen een snelgroeiende start-up, wat financieel en adviserend ondersteund wordt door een internationale investeringsmaatschappij en diverse professionals uit de industrie.
  • Eerste contactpunt en relatiebeheer met diverse beroemde chefs en Michelin-restaurants in de Benelux.
  • Een werkplek bij ons kantoor in Amsterdam-Zuid.
  • Flexibele thuiswerk-mogelijkheden.
  • Een uitdagende en verantwoordelijke functie, in een enthousiast team dat samenwerkt om onze ambitieuze doelen te bereiken.
  • Marktconform salaris (op basis van 40 uur) en secundaire arbeidsvoorwaarden.
  • De mogelijkheid om de Customer Service vorm te geven naar jouw visie, collega’s te coachen en een eigen team te vormen.
  • En uiteraard een mooie korting op al onze fantastische boxen!

Waarom SOUS
Werken bij ‘het’ culinaire platform dat dé specialiteiten van de beste restaurants en chefs uit Nederland bij mensen thuis bezorgd! Bij SOUS geloven wij in de kracht van onze community en streven naar een onvergetelijke ervaring voor iedereen. Ben jij de Head of Customer Excellence die wij zoeken? Ik maak graag kennis tijdens een kop koffie bij ons op kantoor! Neem contact op met Floris Hamann (floris@eatsous.com)